服務承諾
售 前：
當好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。
（1）設備型號的選擇。
（2）根據客戶的特殊要求，設計制造產品。
（3）為客戶培訓技術人員。
（4）公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計 流程和方案。
售 中：
尊重客戶；給客戶一個放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶的整體價值。
（1）產品的驗收。
（2）協助客戶擬訂施工方案。
售 后：
（1）免費指派專門的售后服務人員，到達現場指導客戶安裝調試。
（2）設備安裝調試。
（3）現場培訓操作人員。
（4） 成套設備安裝完畢后，留下1－2名專職技術人員免費協助客戶現場生產1個月，直到用戶滿意為止。
反應速度
（1）服務工程師接到服務信息后15分鐘聯系，電話向客戶說明處理措施。
（2）從接到服務信息起至到達故障現場的時間：鄭州市周邊地區不超過2小時，跨地區不超過12小時，跨省份不超過24小時(西北地區跨地區不超過16小時，跨省不超過48小時)。
（3）服務工程師24小時待命制。
（4）故障未處理完畢，服務工程師不能離開現場，離開現場需客戶許可。
服務理念
樹立品牌倡導優質服務理念
企業與用戶打交道的兩個 直接的方面莫過于銷售和服務。服務屬于一種看不見、摸不著的東西，與產品有著太多的不同，單一依靠企業品牌或者產品品牌的方式進行服務推廣，對于企業的發展來講已經不能滿足需求。 特別是機械行業的不少分行業已經面對產能過剩的問題，企業之間對市場份額的爭奪已經更加白熱化。絕大多數的企業在解決這個問題時首要想到的是提高技改、優化產品質量、淘汰落后產能等。但不得不說，企業競爭的因素不僅在產品、管理等，而且必須將服務競爭的概念盡快納入企業戰略的高度上來。
主動服務憂客戶之憂而憂之
在不久前原本局限于銷售市場上的戰火在市場整體低迷的情況下似乎已經沒有了亮點。然而，事實上，在另一個戰場上早已是硝煙四起--幾乎所有的企業都在如火如荼地開展 范圍內的服務活動--后市場成為了各企業間的兵家必爭之地。
此外，通過物聯網、GPRS等手段，企業通過遠程監控，能夠全方位掌握用戶產品性能，甚至能夠做到在機器尚未發生故障時，便通過數據預測出產品性能及可能發生故障的時間，從而減少停機時間，主動幫助用戶排憂解難，防患于未然。
向前延伸\售前與售中得到重視
隨著機械產品保有量的不斷提升，多種產品進入飽和期已經指日可待;與此同時，市場也正從賣方市場向買方市場轉變，在用戶方面，售前、售中、售后等環節的個性化需求已經成為一種普遍現象。鑒于行業的這種發展現狀，為了能讓用戶享受到更全面的服務享受，服務前移已經成為一種普遍現象
。
近年來，有相當數量的企業已經在 各地重新開建了售后服務站之類的機構。事實上，產品展示、用戶體驗、操作培訓、金融服務支持。
